uo99-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

uo99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। আপনি যখন uo99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস বা যেকোনো সম্পর্কিত পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে বিবেচনা করা হবে।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্বচ্ছভাবে জানানো যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা কী কী পদক্ষেপ নিই। তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা uo99-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির একটি।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

uo99 বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• লগইন শংসাপত্র (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়)
• পছন্দের ভাষা ও মুদ্রা (বাংলাদেশি টাকা — ৳)

২.২ পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত তথ্য (KYC)

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের তথ্য
• ব্যবহারকারীর বাসস্থান সংক্রান্ত নথি
• স্বাক্ষরিত ঘোষণাপত্র (যদি প্রযোজ্য হয়)

২.৩ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• আমানত ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং ইতিহাস
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার
• লেনদেনের তারিখ, সময় ও রেফারেন্স নম্বর

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারসংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময় ও পৃষ্ঠা নেভিগেশন তথ্য
• কুকিজ ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত নিচে দেখুন)

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। uo99 নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, গেম অ্যাক্সেস এবং গ্রাহক সহায়তা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাই: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ এবং ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা।
• আর্থিক সুরক্ষা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ এবং নিরাপদ আর্থিক লেনদেন নিশ্চিত করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: পরিষেবার মান বৃদ্ধি, কারিগরি সমস্যা সমাধান এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন, নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য প্রেরণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত খেলার প্রবণতা শনাক্ত করা এবং সময়মতো সহায়তা প্রদান।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রাসঙ্গিক আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য বজায় রাখা।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

uo99 সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে। এই পরিস্থিতিগুলি নিম্নরূপ:

৪.১ পরিষেবা সহযোগী প্রতিষ্ঠান

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (যেমন bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং অংশীদার), প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদারগণ কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন এবং তারাও কঠোর গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি তদন্তের প্রয়োজনে আমরা কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য সরবরাহ করতে আইনত বাধ্য থাকতে পারি। এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে আগে থেকে জানানো সম্ভব নাও হতে পারে।

৪.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

কোনো ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ সন্দেহজনক মনে হলে বা প্রতারণার আশঙ্কা থাকলে, সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষ বা শিল্প সংস্থার সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে বিদ্যমান গোপনীয়তা নীতি বজায় রাখার বিষয়ে নতুন সত্তাকে বাধ্য করা হবে।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

uo99 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলি ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং আপনার প্রতিটি পৃষ্ঠা নেভিগেশনে অ্যাকাউন্টের সংযোগ রক্ষা করার জন্য এগুলি ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজ অক্ষম করা হলে ওয়েবসাইটের মূল পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকিজ

ব্যবহারকারীর পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন), ডিভাইস সেটিংস এবং পূর্ববর্তী পরিদর্শনের তথ্য সংরক্ষণ করে আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

ওয়েবসাইটের ট্রাফিক প্যাটার্ন, সর্বাধিক পরিদর্শিত বিভাগ এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্তকরণের জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য সমষ্টিগত ও বেনামী আকারে থাকে।

ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে আপনি যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে কিছু পরিষেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

uo99 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলি নিম্নরূপ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্রতিটি ডেটা ট্রান্সমিশন শিল্পমানের SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা মাঝপথে তথ্য চুরির সম্ভাবনা দূর করে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — এটি শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক অ্যালগরিদম ব্যবহার করে হ্যাশ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা, প্রয়োজনীয় মাত্রায়, ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: সার্ভার পরিকাঠামো ফায়ারওয়াল ও রিয়েল-টাইম অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত ব্যবধানে তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় যাতে যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় ব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষিত থাকে।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

uo99 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা নিম্নলিখিত অধিকারগুলি নিশ্চিত করি:

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে জানতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আমরা একটি বিস্তারিত তথ্য সংকলন প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে যথাযথ সংশোধন করা হবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। আপত্তি জানানোর পর আমরা সেই উদ্দেশ্যে আর তথ্য প্রক্রিয়া করব না।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।

৮ তথ্য ধারণ ও সংরক্ষণকাল

uo99 কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত ব্যবহারকারীর তথ্য সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নলিখিত মানদণ্ডের উপর নির্ভর করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• বিরোধ নিষ্পত্তি: যেকোনো চলমান বিরোধ, অভিযোগ বা আইনি কার্যক্রম নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বিশ্লেষণ ডেটা: বেনামী বিশ্লেষণ তথ্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে কারণ এটি ব্যক্তি সনাক্তযোগ্য নয়।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

uo99 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া প্রয়োগ করা হয়। যদি কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করেন এবং পরবর্তীতে অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ নির্ধারিত নীতি অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।

অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়েছে বলে জানা গেলে আমরা দ্রুত সেই তথ্য মুছে ফেলব। এই বিষয়ে কোনো তথ্য থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ও দায়বদ্ধতা

uo99-এর পরিষেবা প্রদানে কিছু তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি ও পরিষেবা ব্যবহার করা হয়, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Spribe, Evolution Gaming ইত্যাদি) এবং সার্ভার অবকাঠামো। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলি ব্যবহারকারীর তথ্য পরিচালনার ক্ষেত্রে uo99-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তবে তৃতীয় পক্ষের স্বাধীন কার্যকলাপের জন্য uo99 সরাসরি দায়ী নয়।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

uo99 মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। তবে প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর প্রয়োজনে কিছু ক্ষেত্রে তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হতে পারে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশ বা প্রতিষ্ঠানের ডেটা সুরক্ষা মান যথেষ্ট উচ্চমানের এবং এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। উপযুক্ত চুক্তি বা আইনি কাঠামোর মাধ্যমে এই সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

১২ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

uo99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি আবশ্যকতা বা ব্যবহারকারীদের মতামতের ভিত্তিতে নীতি সংশোধন করা হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে পরিবর্তনের বিষয়টি জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

সর্বদা এই পৃষ্ঠাটি নিয়মিত পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যাতে আপনি সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকেন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।